近年以來，每逢315，很多企業(yè)都“談虎色變”，在消費者權(quán)益日前后臨時抱佛腳，在提升用戶滿意度上煞費苦心做足了表面文章。但是，客戶服務(wù)豈是一朝一夕就可以練就的內(nèi)功？與其在消費者日到來之際臨時抱佛腳，不如將服務(wù)客戶作為公司的核心理念之一，不斷發(fā)展，并通過每年的消費者權(quán)益日來再進行一個更為深度的提升。

邁聯(lián)科技在創(chuàng)建之初就將“以真誠為先導(dǎo)，以務(wù)實為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為手段，以服務(wù)為保障”作為邁聯(lián)人的核心價值觀，將“專注應(yīng)用，真誠服務(wù)”作為邁聯(lián)科技的經(jīng)營理念。在公司事務(wù)上，如何服務(wù)客戶，如何提升服務(wù)質(zhì)量一直以來都是邁聯(lián)人不斷探討的問題。

服務(wù)是什么？

首先在討論提升服務(wù)水平時，我們應(yīng)該了解服務(wù)是什么。“服務(wù)”是一種無形的，看不見的東西。服務(wù)的“生產(chǎn)”和“消費”是同時進行的，也就是說，服務(wù)是無法“庫存”的。在給予客戶的服務(wù)中，企業(yè)應(yīng)該將“服務(wù)”當(dāng)做生產(chǎn)普通商品一樣，讓“服務(wù)”更具體，以便于更好的提升“服務(wù)”的質(zhì)量和品質(zhì)。

邁聯(lián)科技在不斷發(fā)展的道路上一直堅持貫徹以服務(wù)客戶為中心，以奮斗者為本的理念。在服務(wù)的宣傳上，不夸大，不夸張，以最為真誠的態(tài)度面對客戶。并且在服務(wù)過程中，通過數(shù)據(jù)中心，終端，網(wǎng)絡(luò)傳輸，應(yīng)用系統(tǒng)，信息化推廣，人員培訓(xùn)等實施互聯(lián)網(wǎng)+ALL的一站式服務(wù)，為客戶提供一流的服務(wù)質(zhì)量。

“事前期待”與“實際結(jié)果”

既然“服務(wù)”是一種無形的，看不見的東西，那如何將服務(wù)變得更具體呢？如何提高服務(wù)的質(zhì)量呢？在實際中，客戶接受完服務(wù)后，客戶會對服務(wù)做出評價，我們可以把這個叫做“實際評價”。“事前期待”與“實際評價”作為兩個關(guān)鍵性的因素直接決定了服務(wù)品質(zhì)的好壞。評價一種服務(wù)的好壞就是通過“事前期待”和“實際評價”對比得來的結(jié)果。通過滿足客戶的“事前期待”獲得良好的“實際評價”是服務(wù)水平高低的一個重要指標(biāo)。

公司配備著完整的運維團隊，以此來滿足客戶的“事前期待”，并通過在運維部門中進行詳細的分類以此來達到給予不同的客戶滿足他們不同需求的前提。并通過釘釘、微信、專業(yè)客服系統(tǒng)甚至人工平臺來加快響應(yīng)速度，做到有求必應(yīng)，有應(yīng)必答。并第一時間通過公司完善的團隊機制派出運維人員對客戶的問題予以解決。

最后，公司通過詳細的部門分布，配備了一線，二線，三線，新媒體等運維團隊對客戶提供全面的服務(wù)，通過良好的培訓(xùn)機制對運維團隊進行培訓(xùn)，使公司的運維團隊都有著良好的服務(wù)意識，在服務(wù)中做到快速響應(yīng)，并且根據(jù)不同的客戶給予他們不同類型的服務(wù)方式，滿足客戶的“事前期待”，使客戶給予公司良好的“實際評價”，做到高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)水平，并不斷提升服務(wù)水平，做到以客戶為中心的理念。

3·15，邁聯(lián)科技將堅守“專注應(yīng)用，真誠服務(wù)”的理念。以服務(wù)客戶為中心，不斷前進！