近年以來，每逢315，很多企業(yè)都“談虎色變”，在消費者權(quán)益日前后臨時抱佛腳，在提升用戶滿意度上煞費苦心做足了表面文章。但是，客戶服務(wù)豈是一朝一夕就可以練就的內(nèi)功？與其在消費者日到來之際臨時抱佛腳，不如將服務(wù)客戶作為公司的核心理念之一，不斷發(fā)展，并通過每年的消費者權(quán)益日來再進(jìn)行一個更為深度的提升。

邁聯(lián)科技在創(chuàng)建之初就將“以真誠為先導(dǎo)，以務(wù)實為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為手段，以服務(wù)為保障”作為邁聯(lián)人的核心價值觀，將“專注應(yīng)用，真誠服務(wù)”作為邁聯(lián)科技的經(jīng)營理念。在公司事務(wù)上，如何服務(wù)客戶，如何提升服務(wù)質(zhì)量一直以來都是邁聯(lián)人不斷探討的問題。

服務(wù)是什么？

首先在討論提升服務(wù)水平時，我們應(yīng)該了解服務(wù)是什么。“服務(wù)”是一種無形的，看不見的東西。服務(wù)的“生產(chǎn)”和“消費”是同時進(jìn)行的，也就是說，服務(wù)是無法“庫存”的。在給予客戶的服務(wù)中，企業(yè)應(yīng)該將“服務(wù)”當(dāng)做生產(chǎn)普通商品一樣，讓“服務(wù)”更具體，以便于更好的提升“服務(wù)”的質(zhì)量和品質(zhì)。

邁聯(lián)科技在不斷發(fā)展的道路上一直堅持貫徹以服務(wù)客戶為中心，以奮斗者為本的理念。在服務(wù)的宣傳上，不夸大，不夸張，以最為真誠的態(tài)度面對客戶。并且在服務(wù)過程中，通過數(shù)據(jù)中心，終端，網(wǎng)絡(luò)傳輸，應(yīng)用系統(tǒng)，信息化推廣，人員培訓(xùn)等實施互聯(lián)網(wǎng)+ALL的一站式服務(wù)，為客戶提供一流的服務(wù)質(zhì)量。

“事前期待”與“實際結(jié)果”

既然“服務(wù)”是一種無形的，看不見的東西，那如何將服務(wù)變得更具體呢？如何提高服務(wù)的質(zhì)量呢？在實際中，客戶接受完服務(wù)后，客戶會對服務(wù)做出評價，我們可以把這個叫做“實際評價”。“事前期待”與“實際評價”作為兩個關(guān)鍵性的因素直接決定了服務(wù)品質(zhì)的好壞。評價一種服務(wù)的好壞就是通過“事前期待”和“實際評價”對比得來的結(jié)果。通過滿足客戶的“事前期待”獲得良好的“實際評價”是服務(wù)水平高低的一個重要指標(biāo)。

公司配備著完整的運(yùn)維團(tuán)隊，以此來滿足客戶的“事前期待”，并通過在運(yùn)維部門中進(jìn)行詳細(xì)的分類以此來達(dá)到給予不同的客戶滿足他們不同需求的前提。并通過釘釘、微信、專業(yè)客服系統(tǒng)甚至人工平臺來加快響應(yīng)速度，做到有求必應(yīng)，有應(yīng)必答。并第一時間通過公司完善的團(tuán)隊機(jī)制派出運(yùn)維人員對客戶的問題予以解決。

最后，公司通過詳細(xì)的部門分布，配備了一線，二線，三線，新媒體等運(yùn)維團(tuán)隊對客戶提供全面的服務(wù)，通過良好的培訓(xùn)機(jī)制對運(yùn)維團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)，使公司的運(yùn)維團(tuán)隊都有著良好的服務(wù)意識，在服務(wù)中做到快速響應(yīng)，并且根據(jù)不同的客戶給予他們不同類型的服務(wù)方式，滿足客戶的“事前期待”，使客戶給予公司良好的“實際評價”，做到高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)水平，并不斷提升服務(wù)水平，做到以客戶為中心的理念。

3·15，邁聯(lián)科技將堅守“專注應(yīng)用，真誠服務(wù)”的理念。以服務(wù)客戶為中心，不斷前進(jìn)！